Politica de retur

Dreptul de retragere și politica de retur – DUOTRAC SRL

Dreptul de retragere
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv, conform OUG nr. 34/2014.
Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la data la care cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului.
Singurele costuri suportate de cumpărător sunt cele aferente transportului pentru retur.
 
Condiții generale pentru retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care au fost primite
- Să fie returnate în ambalajul original
- Să fie însoțite de toate accesoriile
- Să aibă toate etichetele intacte
- Să fie însoțite de certificatul de garanție în original și documentele livrate împreună cu produsul
Dacă au fost achiziționate mai multe produse cu același cod, se acceptă returul doar dacă produsele nedesigilate sunt intacte.
Nu se acceptă retur pentru produse:
- Care prezintă urme de utilizare excesivă
- Care au fost montate, modificate sau reparate fără autorizare
- Care prezintă zgârieturi, lovituri, șocuri, marcaje sau inscripții
- Din categoria uleiuri, lichide sau produse similare
 
Modalități de solicitare a returului
Cererea de retur poate fi transmisă:
- Telefonic
- Prin email la adresa de contact DUOTRAC SRL
Datele de contact sunt afișate pe site-ul oficial.
 
Procedura de retur:
- Clientul transmite solicitarea de retur în scris sau telefonic.
- După confirmarea solicitării, produsul este ambalat conform condițiilor de retur.
- Costul pentru ridicarea coletului sau al produsului de către curierul desemnat sau transportator este suportat de către client.
 
Modalități de rambursare sau înlocuire
Clientul poate opta pentru una dintre următoarele variante:
- Rambursarea sumei în cont bancar
- Înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil
 
Rambursare în cont bancar
Pentru rambursarea în cont bancar, clientul trebuie să furnizeze:
- Cod IBAN valid
- Numele băncii
- Numele beneficiarului
Contul trebuie să aparțină cumpărătorului sau unei rude de gradul I.
Suma va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la soluționarea cererii de retur.
 
Înlocuirea produselor
Dacă noul produs are o valoare mai mare, diferența se achită de către client.
Dacă valoarea noului produs este mai mică, diferența se virează în contul clientului.
 
Termen de soluționare
Termenul de soluționare a cererilor de retur este cuprins între 1 și 30 de zile calendaristice, calculate de la data recepționării produselor returnate.
 
Limitări privind returul
Dreptul de retur este aplicabil exclusiv persoanelor fizice.
 
Pentru comenzile plasate pe persoană juridică, solicitările de retur se analizează individual. În acest caz, clientul este rugat să contacteze telefonic DUOTRAC SRL.
 
Date de contact:
DUOTRAC SRL
Sacele, str. Ecologistilor nr.35, jud. Brasov
www.duotrac.ro
e-mail: duotrac@duotrac.ro
Telefon: 0268 273 623 sau 0742 490 586