Garanții

Garanții și Certificat de Garanție – DUOTRAC SRL
 
Pentru bunurile comercializate de DUOTRAC SRL, consumatorii beneficiază de condiții de garanție în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate.
Prezentul document confirmă calitatea produsului și garantează repararea sau înlocuirea gratuită a pieselor defecte în perioada de garanție, în condițiile utilizării normale și conforme cu instrucțiunile producătorului.
Se garantează funcționalitatea și menținerea performanțelor tehnice pe perioada de garanție, cu respectarea condițiilor de exploatare.
Orice inconvenient apărut ca urmare a nerespectării acestor condiții revine în exclusivitate utilizatorului.
 
Predarea produsului
 
La momentul achiziției, utilizatorul și vânzătorul au obligația de a verifica:
- starea de funcționare a produsului,
- existența tuturor accesoriilor și subansamblelor.
Produsul este predat cumpărătorului împreună cu:
- factura sau bonul fiscal,
- documentația tehnică,
- certificatul de garanție completat și semnat.
În cazul în care produsul este livrat fără documente sau instrucțiuni, clientul trebuie să semnaleze acest aspect în maximum 48 de ore de la primire.
 
Condiții generale de garanție
 
Prin termen de garanție se înțelege perioada în care furnizorul răspunde pentru buna funcționare a produsului.
Termenul maxim de remediere a defecțiunilor este de 30 de zile calendaristice de la prezentarea produsului la unitatea service.
Furnizorul garantează remedierea defectelor apărute ca urmare a:
- defectelor de fabricație,
- viciilor ascunse.
Pentru menținerea garanției este obligatorie efectuarea tuturor operațiunilor de întreținere conform manualului de utilizare.
Neefectuarea acestora sau violarea sigiliilor conduce la pierderea garanției.
Întreținerile curente și periodice sunt în sarcina utilizatorului.
 
Service și reparații
 
Reparațiile în perioada de garanție sunt efectuate de unități service autorizate ale producătorului sau distribuitorului.
Clientul poate preda produsul defect la  unitatea service menționată în certificatul de garanție.
 
În perioada de garanție:
- piesele defecte se înlocuiesc gratuit,( in cazul in care a fost o defectiune de fabricatie)
- manopera este gratuită,
- costurile de transport și deplasare sunt suportate de utilizator.

Produse și piese neacoperite de garanție
 
Nu se acordă garanție pentru:
- filtre, curele, duze injectoare, siguranțe, saboți de frână, disc ambreiaj, bujii incandescente,
- piese din cauciuc, sticlă, textile și plastic,
- consumabile,
- uzura normală.
De asemenea, nu sunt acoperite defectele cauzate de:
- accidente, lovituri, răsturnări,
- manipulare necorespunzătoare,
- utilizare incorectă,
- combustibili și lubrifianți neadecvați,
- piese neoriginale,
- nerespectarea instrucțiunilor tehnice.

Pierderea garanției
 
Garanția se pierde în următoarele situații:
- modificări efectuate fără acordul furnizorului,
- reparații realizate de persoane neautorizate,
- utilizare de către personal necalificat,
- utilizare în alte scopuri decât cele prevăzute,
- folosirea de piese neaprobate,
- nerespectarea reviziilor periodice,
- utilizare cu agregate neautorizate,
- cazuri de forță majoră.

Costuri suportate de utilizator

Următoarele costuri sunt suportate de utilizator:
- consumabile pentru revizii (ulei, combustibil, filtre, antigel etc.),
- transportul produsului la service,
- deplasarea echipei tehnice,
- curățarea și întreținerea produsului.

Drepturile clientului în caz de neconformitate
 
Conform OUG nr. 140/2021, în cazul produselor neconforme aflate în garanție, clientul are dreptul la:
- repararea produsului,
- înlocuirea produsului,
- reducerea proporțională a prețului,
- încetarea contractului.
Reparația sau înlocuirea se realizează, de regulă, în termen de maximum 15 zile, cu excepția situațiilor justificate.
 
Obligațiile utilizatorului
 
Utilizatorul este obligat să:
- efectueze întreținerea zilnică și periodică,
- respecte instrucțiunile din manual,
- utilizeze combustibili și lubrifianți recomandați,
- prezinte documente privind alimentarea de la stații autorizate,
- monitorizeze parametrii de funcționare.
Nerespectarea acestor obligații poate conduce la pierderea garanției.
 
Recomandări finale

Pentru asigurarea unei durate de viață îndelungate a produsului, utilizatorul trebuie să respecte toate instrucțiunile de exploatare, întreținere zilnică, sezonieră și tehnică.
Schimburile de ulei și reviziile trebuie realizate conform manualului tehnic.
 
Dispoziții finale
 
Prezentul document este aplicabil persoanelor fizice și juridice, în condițiile legislației în vigoare și ale Codului Civil.
Toate măsurile privind garanția sunt aplicate în conformitate cu OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992 și alte acte normative relevante.
Pentru informații suplimentare, clienții sunt invitați să contacteze DUOTRAC SRL prin canalele oficiale.
 
Date de contact:
 
DUOTRAC SRL
Sacele, str. Ecologistilor nr.35, jud. Brasov
www.duotrac.ro
e-mail: duotrac@duotrac.ro
Tel.: 0268 273 623, 0742 490 586