POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE 
 
Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care DUOTRAC SRL, în calitate de operator de date, colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului www.duotrac.ro.
DUOTRAC SRL se angajează să respecte prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date prin luarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, destinate să pună în aplicare în mod eficient principiile de protecție a datelor:
- Legalitate, echitate și transparență: prelucrăm datele legal și corect, suntem transparenți privind informațiile utilizate, iar dumneavoastră sunteți informat corespunzător.
- Controlul vă aparține: în limitele legii, vă oferim posibilitatea de a verifica exactitatea datelor personale, de a le actualiza/șterge și de a vă exercita drepturile.
- Limitarea scopului și integritatea datelor: utilizăm datele numai în scopurile descrise la momentul colectării sau în scopuri compatibile; luăm măsuri rezonabile pentru a ne asigura că datele sunt corecte, complete și actualizate.
- Securitate: am implementat măsuri rezonabile de securitate și criptare; totuși, nicio aplicație, conexiune sau transmisie pe internet nu este complet sigură.
 
A. OPERATORUL DE DATE (DATE DE IDENTIFICARE)
DUOTRAC SRL
CUI: RO16767701
Nr. Reg. Com.: J08/2151/2004
Sediu: Str. Ecologiștilor nr. 35, Brașov, România
E-mail: duotrac@duotrac.ro
Telefon: 0742 490 586
 
B. CATEGORIILE DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE
Puteți utiliza site-ul nostru fără a dezvălui date cu caracter personal. Contactarea noastră prin formular/telefon/e-mail se poate realiza și fără divulgarea unor date suplimentare, însă, în funcție de solicitare, putem avea nevoie de date de contact pentru a vă răspunde.
Cu toate acestea, în cazul în care doriți să efectuați o comandă, să solicitați o ofertă, să transmiteți sesizări sau să primiți informări privind produsele noastre, vi se poate solicita furnizarea unor date cu caracter personal, necesare pentru:
- crearea unei comenzi (online sau telefonic), procesarea plății (dacă este disponibilă online) și livrarea produselor;
- corespondență ulterioară creării contului sau plasării unei comenzi (confirmare comandă, disponibilitate stoc, termene de livrare, ajustare costuri transport etc.);
- contactarea de către terți (furnizori de servicii de curierat/transport) în vederea livrării;
- contactarea pentru remedierea unor defecțiuni tehnice ale site-ului (unde este justificat);
- prestarea unor servicii în legătură cu produsele achiziționate (retur, înlocuire, garanție, emitere voucher/rambursare etc.);
- abonarea la Newsletter și comunicări comerciale (doar cu acordul dumneavoastră);
- publicarea de recenzii/întrebări (dacă aceste funcționalități sunt disponibile).
 
Date colectate prin formulare (în funcție de secțiunile disponibile pe DUOTRAC.RO)
1. Comanda noua: nume și prenume, telefon, țară, e-mail.
2. Coș / Finalizare comandă: nume și prenume, telefon, e-mail, adresă livrare, adresă facturare, date firmă (dacă e cazul).
3. Newsletter: nume și prenume + e-mail (consimțământ voluntar, bifă separată).
4. Review/Comentarii (dacă există): nume (sau alias) + e-mail și conținutul recenziei.
Puteți plasa o comandă și telefonic, la numărul afișat pe site. Crearea contului se face doar dacă doriți, pentru gestionarea mai ușoară a comenzilor.
 
Date bancare / plăți
DUOTRAC.RO nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului dumneavoastră. Dacă sunt disponibile plăți online, acestea sunt procesate de un procesator de plăți prin pagină securizată (datele cardului sunt introduse direct la procesator).
 
Date colectate automat (cookie-uri și log-uri)
Colectăm automat informații statistice prin cookie-uri sau tehnologii similare: adresă IP, locație aproximativă, tip browser, sistem de operare, pagini vizitate, acțiuni/click-uri etc. Acestea nu identifică direct o persoană, ci descriu tipare de navigare. Pentru detalii, consultați Politica de Cookies disponibilă pe DUOTRAC.RO.
 
Link-uri externe
Site-ul poate conține link-uri către website-uri terțe (ex.: ANPC, Google, YouTube, WhatsApp, procesatori de plăți etc.), care au politici proprii de confidențialitate. DUOTRAC SRL nu este responsabilă pentru conținutul și practicile acestora.
 
C. SCOPURILE PRELUCRĂRII
Prelucrăm datele cu caracter personal în următoarele scopuri:
- vânzare de produse (tractoare/utilaje agricole noi, piese/accesorii), preluare/validare/expediere/facturare comenzi, informare stadiu comandă, retur, garanție, istoric cumpărături;
- executarea operațiunilor de plată (dacă este cazul) și livrarea produselor;
- demersuri înainte de încheierea unui contract (ex.: solicitări ofertă, informații despre produse);
- contactarea clientului pentru informații despre comandă sau produse (confirmări, modificări, costuri, stoc etc.);
- îndeplinirea obligațiilor legale (facturi, evidențe contabile/arhivare);
- soluționarea reclamațiilor și sesizărilor;
- administrarea bazei de date interne și a conturilor (dacă există);
- suport clienți (informații adiționale, actualizare date, feedback);
- reclamă/marketing/publicitate (doar în baza consimțământului);
- îmbunătățirea experienței pe site prin cookie-uri/analize;
- diagnosticare/remediere probleme tehnice;
- analize interne și rapoarte (statistici vânzări, comportament utilizatori);
- arhivare;
- apărarea drepturilor DUOTRAC SRL în instanță/litigii/investigații.
 
D. TEMEIURILE PRELUCRĂRII
Temeiul legal al prelucrării este:
- Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – executarea contractului/demersuri precontractuale (comenzi, livrare, comunicări legate de comandă);
- Art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR – obligații legale (facturare, contabilitate, arhivare);
- Art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR – consimțământ (newsletter/marketing), retras oricând (dezabonare/solicitare);
- Art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interes legitim (securitatea site-ului, prevenirea fraudei, îmbunătățirea serviciilor, apărarea drepturilor).
 
E. DURATA PRELUCRĂRII
DUOTRAC SRL prelucrează datele doar pe durata necesară îndeplinirii scopurilor de mai sus, iar ulterior pentru respectarea cerințelor legale și protejarea drepturilor și intereselor sale.
- Datele aferente comenzilor/contractelor: pe durata relației contractuale și ulterior conform termenelor legale aplicabile (inclusiv obligații de păstrare a documentelor financiar-contabile).
- Datele contului de utilizator (dacă există): până la dezactivarea contului/cererea de ștergere, cu respectarea obligațiilor legale și finalizarea comenzilor active.
- Datele pentru newsletter: până la retragerea consimțământului (dezabonare).
- Datele colectate prin cookie-uri: conform Politicii de Cookies (de regulă, până la 12 luni, în funcție de tipul cookie-ului).
 
F. GOOGLE SI UTILIZAREA DATELOR
- Site-ul utilizează servicii Google pentru analiza utilizării, măsurarea conversiilor și publicitate. În funcție de opțiunile dumneavoastră de consimțământ, Google poate primi și prelucra informații colectate prin cookie-uri, identificatori publicitari mobili și tehnologii similare, pentru măsurarea performanței și furnizarea de publicitate personalizată sau nepersonalizată. Datele cu caracter personal sunt folosite pentru personalizarea anunțurilor numai dacă v-ați exprimat consimțământul.
- Pentru informații despre modul în care Google prelucrează informațiile cu caracter personal primite de la site-urile și aplicațiile care utilizează serviciile sale, consultați pagina Responsabilitatea pentru datele comerciale Google.
- Vă puteți modifica sau retrage oricând opțiunile accesând „Setări cookies” din subsolul site-ului.

G. TRANSMITEREA/DEZVĂLUIREA DATELOR
Pentru îndeplinirea scopurilor, DUOTRAC SRL poate dezvălui date către parteneri sau terți care sprijină activitatea, cum ar fi:
- firme de curierat/transport;
- furnizori IT (hosting, mentenanță, dezvoltare);
- procesatori de plăți (dacă există plăți online);
- furnizori de servicii de marketing/analitice (în condițiile legii și ale consimțământului/cookie-urilor);
- servicii de contabilitate, arhivare;
- consultanți juridici;
- autorități publice, în baza și limitele legii.
În măsura în care are loc un transfer de date în afara Spațiului Economic European, DUOTRAC SRL va asigura că transferul se face în condiții legale (clauze standard, decizie de adecvare etc.), după caz.
 
H. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ
Aveți următoarele drepturi:
- dreptul de acces;
- dreptul la rectificare;
- dreptul la ștergere (cu excepțiile legale);
- dreptul la restricționare;
- dreptul la portabilitate;
- dreptul la opoziție (inclusiv la marketing);
- dreptul de a nu fi supus unei decizii automate individuale (unde este cazul);
- dreptul de a retrage consimțământul;
- dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere (ANSPDCP).
Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la: duotrac@duotrac.ro.
 
I. CUM PROTEJĂM DATELE
Aplicăm măsuri de siguranță administrative, tehnice, organizatorice și fizice pentru protejarea datelor împotriva pierderii, accesului neautorizat, divulgării sau alterării. Utilizăm protocoale securizate (HTTPS), control acces, backup și monitorizare. Totuși, nu putem garanta securitate 100% a transmisiilor online.
Utilizatorii sunt responsabili pentru confidențialitatea parolei și activitatea din contul lor. Vă rugăm să ne anunțați imediat dacă suspectați utilizarea neautorizată a contului.
 
J. ACTUALIZAREA POLITICII
Această Politică poate fi actualizată periodic. Versiunea revizuită va fi publicată pe DUOTRAC.RO și intră în vigoare la data publicării. 
 
K. CUM NE PUTEȚI CONTACTA
Dacă aveți întrebări sau doriți să vă exercitați drepturile privind datele personale, ne puteți contacta astfel:
 
DUOTRAC SRL
Sacele, str. Ecologiștilor nr. 35, jud. Brașov, România
CUI: RO16767701 | Nr. Reg. Com.: J08/2151/2004
Telefon: 0742 490 586
E-mail: duotrac@duotrac.ro